BHRR bảo vệ sản phẩm trước các rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng mà bảo hành tiêu chuẩn không chi trả, ví dụ: rơi vỡ, va đập, cháy/chập do sự cố điện, hoặc hư hỏng do sử dụng sai thao tác không cố ý. Gói không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do thiên tai, ngập nước hoàn toàn, hoặc tự ý tháo lắp/sửa chữa bởi bên thứ ba.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn là 5–7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm, tùy vào tình trạng linh kiện thay thế. Với các trường hợp cần đặt linh kiện đặc biệt, UKG sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng.

Khách hàng cần chuẩn bị: hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, phiếu đăng ký BHRR (nếu có), và sản phẩm còn đầy đủ tem/mã định danh. Nên vệ sinh sơ sản phẩm và tháo các phụ kiện cá nhân không liên quan trước khi gửi.

Khách hàng có thể đăng ký BHRR ngay tại thời điểm mua sản phẩm, hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (tính theo hóa đơn/phiếu bảo hành). Sau thời hạn này, sản phẩm cần được kiểm tra tình trạng trước khi được chấp nhận đăng ký thêm.

Khách hàng có thể gửi sản phẩm tại các Trung tâm Bảo hành UKG (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hưng Yên) hoặc tại các điểm Bảo Hành Ủy Quyền (BHUQ) gần nhất trên toàn quốc.